Customer Service Adviseur

Jouw uitdaging

Als Customer Service Adviseur Medewerker zorg je ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een uitstekende service en een vlotte samenwerking. Je bent het aanspreekpunt voor klanten en begeleidt hen doorheen het volledige orderproces. 

Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• Het proactief opvolgen van klanten en orders.
• Het correct verwerken, afhandelen en opvolgen van bestellingen om een optimale klantentevredenheid te garanderen.
• Het verwerken van online sales leads en het registreren van informatie in het CRM-systeem.
• Het begeleiden van nieuwe klanten zodat de samenwerking vanaf dag één succesvol van start gaat.
• Het beantwoorden van vragen over ons productgamma en onze dienstverlening.
• Het bespreken van afwijkingen en uitdagingen met klanten, en het communiceren van passende oplossingen in overleg met productieplanning, logistiek en external sales.
• Het analyseren van klantengedrag en het bespreken van evoluties, behoeften en verwachtingen met klanten.
• Het zorgvuldig aanvullen en beheren van klantgegevens in het ERP-systeem.
• Het analyseren van klachten en het formuleren van verbeterpunten in samenwerking met de betrokken afdelingen.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels. Kennis van het Duits is een mooie troef.
• Je bent klantgericht, commercieel ingesteld en denkt steeds mee met de klant.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en bouwt gemakkelijk professionele relaties op.
• Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook wanneer meerdere zaken tegelijk aandacht vragen.
• Je werkt graag samen met collega's, maar kan ook zelfstandig verantwoordelijkheid opnemen.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en neemt initiatief waar nodig.
• Je denkt actief mee over verbeteringen en optimalisaties.
• Je bent vertrouwd met MS Office, ERP- en CRM-systemen.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een afwisselende functie met veel klantencontact en verantwoordelijkheid.
• Een professionele en dynamische werkomgeving waar samenwerking centraal staat.
• De mogelijkheid om mee te denken en impact te hebben op processen en dienstverlening.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.

Klaar om mee het verschil te maken voor onze klanten? Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe jouw talenten kunnen bijdragen aan ons succesverhaal.