Customer Service Adviseur

Jij houdt het hoofd koel terwijl je klanten warm bedient.

Bij MBT Climate, thuis van de merken VASCO en Clivet, zorgen we elke dag voor een comfortabel binnenklimaat. Achter elke radiator, ventilatieoplossing of warmtepomp schuilt een team dat ervoor zorgt dat klanten snel, correct en professioneel geholpen worden.

Daar kom jij in beeld.

Als Customer Service Adviseur ben je veel meer dan een administratieve schakel. Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze klanten, bewaakt dossiers van bestelling tot levering en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Dankzij jou loopt alles achter de schermen even vlot als de lucht door een perfect afgesteld ventilatiesysteem.

Jouw uitdaging

Geen enkele dag is hetzelfde. Je combineert klantencontact, dossieropvolging en probleemoplossend denken in een omgeving waar techniek, commercie en service samenkomen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het correct verwerken, opvolgen en afhandelen van bestellingen voor onze klanten.
• Het proactief opvolgen van orders en leveringen zodat klanten altijd weten waar ze aan toe zijn.
• Het onderhouden van dagelijkse contacten met klanten via telefoon en e-mail, zowel inbound als outbound.
• Het ondersteunen van klanten bij vragen over leveringen, producten, procedures en administratieve opvolging.
• Het zoeken naar oplossingen wanneer uitdagingen of afwijkingen zich voordoen, in nauw overleg met collega’s van andere diensten.
• Het registreren en opvolgen van klachten en het signaleren van verbeteropportuniteiten.
• Het bijdragen aan een optimale klantbeleving door continu mee te denken over efficiëntere processen en betere dienstverlening.

Afhankelijk van jouw interesses en ontwikkeling krijg je de kans om je rol verder uit te bouwen met:

• De opvolging van offertes en commerciële opportuniteiten samen met het sales team.
• De ondersteuning en coördinatie van projectmatige klantendossiers.
• De begeleiding van nieuwe klanten en samenwerkingen.
• Een steeds actievere rol in de commerciële en operationele ondersteuning van onze organisatie.

Wie ben jij?

Je hoeft geen technisch expert te zijn op dag één. Wel zoeken we iemand die nieuwsgierig is, graag leert en energie krijgt van klanten helpen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt technisch inzicht of minstens een gezonde dosis technische nieuwsgierigheid. Je bent bereid om je te verdiepen in onze oplossingen rond verwarming, ventilatie, warmtepompen en klimaatbeheersing.
• Je beschikt over een bacheloropleiding of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van Frans of andere talen is een extra troef.
• Je bent klantgericht, service-minded en denkt in oplossingen.
• Je bouwt gemakkelijk professionele relaties op en onderhoudt die met zorg.
• Je bent organisatorisch sterk en houdt het overzicht, ook wanneer verschillende dossiers tegelijk aandacht vragen.
• Je werkt gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen klantenportefeuille.
• Je werkt graag samen met collega's en draagt bij aan een positieve teamsfeer.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en durft initiatief te nemen.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Je voelt je snel thuis in software voor klantenbeheer en orderverwerking.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een boeiende en afwisselende functie binnen een groeiende organisatie.
• Een team van collega's dat kennis deelt, samenwerkt en elkaar ondersteunt.
• De kans om dagelijks samen te werken met sterke merken zoals VASCO en Clivet.
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen, expertise op te bouwen en initiatief te nemen.
• Een professionele werkomgeving waar klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan.
• Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.

Klaar om mee het verschil te maken?

Warmte, verkoeling en gezonde lucht leveren we al jaren met sterke merken zoals Vasco en Clivet. Maar onze grootste kracht blijft het team achter die oplossingen. Collega's die elkaar ondersteunen, kennis delen en samen gaan voor tevreden klanten. Wil jij deel uitmaken van dat verhaal en mee bouwen aan het klimaat van morgen? Dan maken we graag kennis met jou.